上门服务遇到投诉怎么处理？系统里有专门的投诉处理流程吗？

上门O2O系统内置完善的投诉处理模块，支持用户在线提交投诉（含文字、图片、录音），系统自动生成工单并流转至客服或管理人员。可设置处理时限（如2小时响应、24小时解决），支持多级审核、责任判定、退款或补偿操作，并记录完整处理日志。同时支持服务评价回访，帮助您分析投诉原因，优化服务流程。系统还提供黑名单机制，对严重违规的服务人员限制接单。若需特殊投诉规则，可在后台灵活配置，确保全国多城市运营时投诉处理标准化、可追溯。